Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Fonctionnement du magasin & Service client

Cette boutique de produits dérivés (par exemple, la Merch in Town) est fièrement gérée par Merch in Town au nom de l’artiste. Merch in Town s’occupe de toute la production, de la gestion des commandes et du service client pour cette boutique.

Si vous avez des questions, des préoccupations ou des problèmes concernant votre commande, veuillez ne pas contacter directement l’artiste. Contactez plutôt l’équipe du service client de Merch in Town via le formulaire sur la page de contact, et nous serons heureux de vous aider.

Notre modèle sur commande

Chaque article de cette boutique est imprimé à la demande et créé spécialement pour vous une fois votre commande passée. Comme nous ne stockons pas d’inventaire, nous n’acceptons pas les retours ni les échanges pour regret d’achat, changement d’avis ou erreur de taille. Veuillez consulter attentivement les tableaux des tailles sur les pages des produits avant de valider votre commande.

Clients de l’UE & du Royaume-Uni : Exemption du droit de rétractation

Veuillez noter que, puisque tous les articles sont personnalisés et fabriqués sur mesure selon vos spécifications lors de la commande, ils sont exemptés du droit de rétractation/annulation standard de 14 jours prévu par les lois de protection des consommateurs de l’Union européenne et du Royaume-Uni.

Articles défectueux, endommagés ou incorrects

Nous garantissons la qualité de nos produits. Si votre article arrive endommagé pendant le transport, présente un défaut de fabrication ou n’est pas le produit que vous avez commandé, nous rectifierons la situation.

Comment demander un remplacement :

  1. Contactez le service client de Merch in Town via le formulaire sur notre page de contact dans les 14 jours suivant la réception de votre commande.

  2. Indiquez votre numéro de commande et joignez des photos claires montrant les dommages, le défaut ou l’article incorrect.

  3. Une fois que notre équipe aura vérifié le problème, nous vous enverrons un nouveau produit de remplacement gratuitement.