Häufig gestellte Fragen

Bestellung & Größen

Wie funktioniert Ihr Print-on-Demand-Prozess?

Merch in Town betreibt diesen Shop im Namen des Künstlers. Alle unsere Produkte werden auf Bestellung gedruckt, das heißt, jedes Teil wird speziell für Sie angefertigt, sobald Ihre Bestellung eingegangen ist. Wir lagern keine Vorräte, daher wird jeder Kauf frisch produziert.

Wie weiß ich, welche Größe ich bestellen soll?

Da alle Verkäufe endgültig sind und wir keine Umtauschvorgänge bei falschen Größen bearbeiten können, empfehlen wir Ihnen dringend, die detaillierte Größentabelle auf jeder Produktseite zu prüfen. Wir raten Ihnen, Ihr Lieblings-T-Shirt zu Hause zu vermessen und mit unserer Größentabelle zu vergleichen, um die perfekte Passform zu gewährleisten!

Kann ich meine Bestellung nach der Aufgabe noch ändern?

Da die meisten Bestellungen sofort in die Produktion weitergeleitet werden, sind Änderungen sehr schwierig. Wenn Sie einen Fehler bei Größe, Farbe oder Lieferadresse gemacht haben, kontaktieren Sie bitte so schnell wie möglich den Kundenservice von Merch in Town. Wir werden unser Bestes tun, um zu helfen, und Lieferadressen können in der Regel bis wenige Stunden vor Versand aktualisiert werden, aber wir können keine Änderungen garantieren, sobald die Transaktion abgeschlossen ist.

Produktion & Versand

Wo werden Ihre Produkte hergestellt?

Unsere Produktionspartner befinden sich in Europa, Nordamerika und Asien. Um Ihre Artikel so schnell wie möglich zu Ihnen zu bringen, wird Ihre Bestellung automatisch an das nächstgelegene Versandzentrum weitergeleitet, in dem Ihr spezifisches Produkt verfügbar ist.

Wie lange dauert die Produktion?

Die typische Produktionszeit beträgt zwischen 3 und 7 Werktagen ab dem Zeitpunkt Ihrer Bestellung. Bitte beachten Sie, dass dies eine Schätzung und kein garantierter Zeitraum ist.

Wie lange dauert der Versand?

Die Versandlaufzeit beträgt in der Regel zwischen 5 und 12 Werktagen, abhängig von Ihrem genauen Standort und dem Versandzentrum, das Ihre Bestellung bearbeitet. Zusammen mit der Produktionszeit sind diese Zeitangaben als Schätzungen zu verstehen und keine garantierten Liefertermine, da es gelegentlich zu Verzögerungen durch den Versanddienstleister kommen kann.

Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

Sobald Ihr Artikel die Produktion abgeschlossen hat und an den Versanddienstleister übergeben wurde, erhalten Sie eine E-Mail von Merch in Town mit Ihren Sendungsverfolgungsinformationen. Bitte erlauben Sie bis zu 48 Stunden, bis der Tracking-Link nach Erhalt aktualisiert wird.

Warum werden mir separate Versandkosten berechnet?

Wenn Ihre Bestellung verschiedene Produkttypen enthält, werden diese möglicherweise in unterschiedlichen Versandzentren gedruckt und versendet. So erhalten Sie jeden Artikel so schnell wie möglich, allerdings entstehen dadurch separate Versandkosten für jedes Paket.

Sind Steuern und Mehrwertsteuer im Preis enthalten?

Steuern und Mehrwertsteuer sind nicht im Grundpreis enthalten; sie werden beim Checkout basierend auf Ihrem Lieferziel berechnet und zum Gesamtbetrag hinzugefügt.

Muss ich bei der Lieferung Zollgebühren zahlen?

In den meisten Fällen fallen bei der Lieferung keine zusätzlichen Zollgebühren an. Dies kann jedoch je nach den spezifischen Zoll- und Einfuhrbestimmungen Ihres Landes variieren.

Was soll ich tun, wenn mein Paket auf dem Versandweg verloren geht?

Wenn Ihr Tracking-Link über einen längeren Zeitraum keine Bewegung anzeigt oder als „Zugestellt“ markiert ist, Sie das Paket aber nicht erhalten haben, überprüfen Sie bitte zuerst bei Ihrem lokalen Versanddienstleister und Ihren Nachbarn. Sollte das Paket auch 20 Tage nach Versanddatum noch fehlen, kontaktieren Sie bitte den Kundenservice von Merch in Town. Wir helfen Ihnen bei der Untersuchung oder organisieren einen Ersatz.

Rückgabe & Support

Wie ist Ihre Rückgaberichtlinie?

Da jedes Produkt individuell auf Bestellung gefertigt wird, sind alle Verkäufe endgültig. Wir akzeptieren keine Rückgaben oder Umtausch bei Fehlkäufen, Meinungsänderungen oder falscher Größenbestellung (bitte prüfen Sie die Größentabellen sorgfältig!).

Hinweis für Kunden aus der EU/UK: Da diese Artikel maßgeschneidert sind, sind sie vom gesetzlichen 14-tägigen Widerrufsrecht ausgenommen. Sollte Ihr Produkt defekt, beschädigt oder nicht wie bestellt ankommen, kontaktieren Sie bitte den Kundenservice von Merch in Town mit klaren Fotos des Problems innerhalb von 30 Tagen. Wir senden Ihnen gerne einen kostenlosen Ersatz.

Bitte wenden Sie sich für Bestellunterstützung nicht direkt an den Künstler, da Merch in Town alle Auftragsabwicklung und Kundenbetreuung übernimmt.

Hier klicken für unsere vollständige Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.

Produktpflege & Qualität

Welche Drucktechniken verwenden Sie?

Je nach Design und Kleidungsstück verwenden wir zwei moderne Verfahren:

Direct-to-Garment (DTG): Dies funktioniert wie ein spezieller Tintenstrahldrucker für Kleidung. Die Tinte dringt direkt in die Stofffasern ein und hinterlässt ein weiches, atmungsaktives Finish, das sich wie ein Teil des Shirts anfühlt.
Direct-to-Print / Direct-to-Film (DTF): Bei diesem Verfahren wird das Design zuerst auf eine spezielle Folie gedruckt und dann mittels Hitze auf den Stoff gepresst. Das Ergebnis sind unglaublich lebendige Farben, scharfe Details und hohe Haltbarkeit, wobei das Design glatt auf dem Material liegt.

Warum riecht mein neues Shirt leicht nach Essig oder hat einen weißlichen Rückstand?

Keine Sorge! Das ist bei individuellem DTG-Druck völlig normal. Während des Druckprozesses wird ein spezielles Fixiermittel verwendet, damit die Tinte richtig am Stoff haftet. Sowohl der Geruch als auch der leichte Rückstand sind harmlos und verschwinden nach der ersten kalten Wäsche vollständig.

Wie sollte ich meine bedruckten Kleidungsstücke waschen und pflegen?

Damit Ihre individuell bedruckte Ware frisch bleibt, empfehlen wir dringend, alle Kleidungsstücke auf links gedreht im kalten Schonwaschgang zu waschen. Trocknen Sie sie bei niedriger Temperatur im Trockner oder hängen Sie sie zum Trocknen auf. Bügeln Sie nicht direkt über das Druckmotiv.