Preguntas frecuentes

Preguntas Frecuentes

Pedidos y Tallas

¿Cómo funciona su proceso de impresión bajo demanda?

Merch in Town opera esta tienda en nombre del artista con orgullo. Todos nuestros productos se imprimen bajo demanda, lo que significa que cada artículo se crea específicamente para usted una vez que realiza su pedido. No almacenamos inventario, por lo que cada compra se fabrica fresca.

¿Cómo sé qué talla pedir?

Dado que todas las ventas son finales y no podemos procesar cambios por tallas incorrectas, le recomendamos encarecidamente que revise la tabla de tallas detallada vinculada en cada página de producto. ¡Recomendamos medir su camiseta favorita en casa y compararla con nuestra guía de tallas para asegurar el ajuste perfecto!

¿Puedo cambiar mi pedido después de realizarlo?

Como la mayoría de los pedidos se envían inmediatamente a producción, los cambios son muy difíciles de realizar. Si cometió un error con la talla, el color o la dirección de entrega, por favor contacte al servicio al cliente de Merch in Town lo antes posible. Haremos todo lo posible para ayudarle, y las direcciones de entrega generalmente pueden actualizarse hasta unas horas antes de que el artículo sea enviado, pero no podemos garantizar cambios una vez que la transacción esté completa.

Producción y Envío

¿Dónde se fabrican sus productos?

Nuestros socios de producción están ubicados en Europa, Norteamérica y Asia. Para entregarle sus artículos lo más rápido posible, su pedido será automáticamente enviado al centro de distribución más cercano donde su producto específico esté disponible.

¿Cuánto tiempo tarda la producción?

El tiempo típico de producción es entre 3 a 7 días hábiles desde el momento en que realiza su pedido. Tenga en cuenta que esto es una estimación, no un plazo garantizado.

¿Cuánto tarda el envío?

El tiempo de tránsito del envío generalmente toma entre 5 a 12 días hábiles dependiendo de su ubicación exacta y del centro de distribución que procese su pedido. Combinado con el tiempo de producción, por favor considere estos plazos como estimaciones y no fechas de entrega garantizadas, ya que ocasionalmente pueden ocurrir retrasos con el transportista.

¿Cómo puedo rastrear mi pedido?

Una vez que su artículo haya terminado la producción y sea entregado al transportista, recibirá un correo electrónico de Merch in Town con la información de seguimiento. Por favor, permita hasta 48 horas para que el enlace de seguimiento se actualice una vez recibido.

¿Por qué me están cobrando tarifas de envío separadas?

Si su pedido contiene varios tipos diferentes de productos, esos artículos pueden ser impresos y enviados desde diferentes centros de distribución. Esto asegura que reciba cada artículo lo más rápido posible, pero resulta en cargos de envío separados para cada paquete.

¿Los impuestos y el IVA están incluidos en el precio?

Los impuestos y el IVA no están incluidos en el precio base; se calculan y añaden a su total al momento de la compra según su destino de envío.

¿Tendré que pagar aranceles en la entrega?

En la mayoría de los casos, no hay aranceles adicionales que pagar al momento de la entrega. Sin embargo, esto puede variar según las regulaciones aduaneras y de importación específicas de su país.

¿Qué debo hacer si mi paquete se pierde en tránsito?

Si su enlace de seguimiento no muestra movimiento por un período prolongado, o si dice "Entregado" pero no lo ha recibido, por favor verifique primero con su transportista local y sus vecinos. Si aún falta después de 20 días desde la fecha de envío, contacte al servicio al cliente de Merch in Town y le ayudaremos a investigar o a organizar un reemplazo.

Devoluciones y Soporte

¿Cuál es su política de devoluciones?

Debido a que cada artículo es hecho a medida por pedido, todas las ventas son finales. No aceptamos devoluciones ni cambios por arrepentimiento, cambio de opinión o por pedir la talla incorrecta (¡por favor revise cuidadosamente las tablas de tallas!).

Nota para clientes de la UE/Reino Unido: Debido a que estos artículos son personalizados, están exentos del derecho legal de desistimiento de 14 días. Si su producto llega defectuoso, dañado o no es lo que pidió, por favor contacte al servicio al cliente de Merch in Town con fotos claras del problema dentro de los 30 días. Con gusto le enviaremos un reemplazo gratuito.

Por favor, no contacte directamente al artista para soporte de pedidos, ya que Merch in Town se encarga de toda la gestión y atención al cliente.

Haga clic aquí para nuestra completa política de devoluciones y reembolsos.

Cuidado del Producto y Calidad

¿Qué técnicas de impresión utilizan?

Dependiendo del diseño y la prenda, usamos dos métodos de última generación:

• Impresión Directa sobre Prenda (DTG): Esto funciona como una impresora de inyección de tinta especializada para ropa. La tinta se absorbe directamente en las fibras del tejido, dejando un acabado suave y transpirable que se siente como parte de la camiseta.

• Impresión Directa a Película (DTF): Para este método, el diseño se imprime primero en una película especial y luego se prensa con calor sobre la tela. Esto resulta en colores increíblemente vibrantes, detalles nítidos y alta durabilidad, con el diseño asentado suavemente sobre el material.

¿Por qué mi camiseta nueva tiene un ligero olor a vinagre o un residuo blanco?

¡No se preocupe! Esto es completamente normal en la impresión personalizada DTG. Se usa un agente de fijación especial durante el proceso de impresión para asegurar que la tinta se adhiera correctamente al tejido. Tanto el olor como cualquier residuo leve son inofensivos y desaparecerán completamente después del primer lavado en frío.

¿Cómo debo lavar y cuidar mis prendas impresas?

Para mantener su mercancía personalizada con buen aspecto, recomendamos lavar todas las prendas al revés en un ciclo frío y suave. Secar en secadora a baja temperatura o colgar para secar para mejores resultados. No planche directamente sobre el diseño impreso.