Veelgestelde vragen

Veelgestelde Vragen

Bestellen & Maten

Hoe werkt jullie print-on-demand proces?

Merch in Town beheert deze winkel met trots namens de kunstenaar. Al onze producten worden op aanvraag bedrukt, wat betekent dat elk item speciaal voor jou wordt gemaakt zodra je bestelling is geplaatst. We hebben geen voorraad, dus elke aankoop wordt vers geproduceerd.

Hoe weet ik welke maat ik moet bestellen?

Omdat alle verkopen definitief zijn en we geen ruilingen kunnen verwerken voor verkeerde maten, raden we je sterk aan de gedetailleerde maattabel te bekijken die op elke productpagina staat. We adviseren je om je favoriete goedzittende T-shirt thuis op te meten en dit te vergelijken met onze maattabel om de perfecte pasvorm te garanderen!

Kan ik mijn bestelling nog wijzigen nadat ik deze heb geplaatst?

Omdat de meeste bestellingen direct in productie gaan, is het erg moeilijk om wijzigingen door te voeren. Als je een fout hebt gemaakt met de maat, kleur of afleveradres, neem dan zo snel mogelijk contact op met de klantenservice van Merch in Town. We doen ons best om te helpen, en afleveradressen kunnen meestal tot enkele uren voor verzending worden aangepast, maar we kunnen geen wijzigingen garanderen zodra de transactie is afgerond.

Productie & Verzending

Waar worden jullie producten geproduceerd?

Onze productiepartners bevinden zich in Europa, Noord-Amerika en Azië. Om je artikelen zo snel mogelijk te leveren, wordt je bestelling automatisch doorgestuurd naar het dichtstbijzijnde distributiecentrum waar jouw specifieke product beschikbaar is.

Hoe lang duurt de productie?

De gebruikelijke productietijd is tussen 3 en 7 werkdagen vanaf het moment dat je bestelling is geplaatst. Houd er rekening mee dat dit een schatting is, geen gegarandeerde termijn.

Hoe lang duurt de verzending?

De verzendtijd bedraagt doorgaans tussen 5 en 12 werkdagen, afhankelijk van je exacte locatie en welk distributiecentrum je bestelling verwerkt. In combinatie met de productietijd, beschouw deze termijnen als schattingen en niet als gegarandeerde leverdata, aangezien er soms vertragingen bij de vervoerder kunnen optreden.

Hoe kan ik mijn bestelling volgen?

Zodra je artikel klaar is met produceren en is overgedragen aan de verzenddienst, ontvang je een e-mail van Merch in Town met je trackinginformatie. Houd er rekening mee dat het tot 48 uur kan duren voordat de trackinglink is bijgewerkt nadat je deze hebt ontvangen.

Waarom worden er aparte verzendkosten in rekening gebracht?

Als je bestelling meerdere verschillende productsoorten bevat, kunnen deze items bij verschillende distributiecentra worden bedrukt en verzonden. Dit zorgt ervoor dat je elk item zo snel mogelijk ontvangt, maar resulteert wel in aparte verzendkosten voor elk pakket.

Zijn belastingen en btw inbegrepen in de prijs?

Belastingen en btw zijn niet inbegrepen in de basisprijs; ze worden berekend en toegevoegd aan je totaalbedrag bij het afrekenen, afhankelijk van je afleveradres.

Moet ik invoerrechten betalen bij levering?

In de meeste gevallen hoef je bij levering geen extra invoerrechten te betalen. Dit kan echter verschillen afhankelijk van de specifieke douane- en importregels van jouw land.

Wat moet ik doen als mijn pakket tijdens verzending verloren is gegaan?

Als je trackinglink lange tijd geen beweging toont, of als er staat "Afgeleverd" maar je het pakket niet hebt ontvangen, controleer dan eerst bij je lokale vervoerder en je buren. Als het pakket na 20 dagen vanaf de verzenddatum nog steeds ontbreekt, neem dan contact op met de klantenservice van Merch in Town. Wij helpen je graag met het onderzoeken of regelen van een vervanging.

Retouren & Ondersteuning

Wat is jullie retourbeleid?

Omdat elk item op maat wordt gemaakt, zijn alle verkopen definitief. We accepteren geen retouren of ruilingen vanwege spijt van aankoop, verandering van gedachten of het bestellen van de verkeerde maat (controleer de maattabellen zorgvuldig!).

Opmerking voor EU/UK-klanten: Omdat deze artikelen op maat zijn gemaakt, zijn ze vrijgesteld van het wettelijke 14-dagen herroepingsrecht. Als je product defect, beschadigd aankomt of niet is wat je hebt besteld, neem dan binnen 30 dagen contact op met de klantenservice van Merch in Town met duidelijke foto’s van het probleem. We sturen je graag een gratis vervangend product toe.

Neem alstublieft niet rechtstreeks contact op met de kunstenaar voor ondersteuning bij bestellingen, aangezien Merch in Town alle afhandeling en klantenservice verzorgt.

Klik hier voor ons volledige retour- en restitutiebeleid.

Productverzorging & Kwaliteit

Welke printtechnieken gebruiken jullie?

Afhankelijk van het ontwerp en het kledingstuk gebruiken we twee geavanceerde methoden:

• Direct-to-Garment (DTG): Dit werkt als een gespecialiseerde inkjetprinter voor kleding. De inkt dringt direct in de stofvezels, waardoor een zachte, ademende afwerking ontstaat die als onderdeel van het shirt aanvoelt.

• Direct-to-Print / Direct-to-Film (DTF): Bij deze methode wordt het ontwerp eerst op een speciale film geprint en vervolgens met hitte op de stof geperst. Dit resulteert in ongelooflijk levendige kleuren, scherpe details en hoge duurzaamheid, waarbij het ontwerp glad bovenop het materiaal ligt.

Waarom ruikt mijn nieuwe shirt een beetje naar azijn of heeft het een licht wit residu?

Maak je geen zorgen! Dit is volkomen normaal bij custom DTG-printing. Tijdens het printproces wordt een speciale fixatievloeistof gebruikt om ervoor te zorgen dat de inkt goed aan de stof hecht. Zowel de geur als het lichte residu zijn onschadelijk en verdwijnen volledig na de allereerste koude wasbeurt.

Hoe moet ik mijn bedrukte kleding wassen en verzorgen?

Om je custom bedrukte merchandise er fris uit te laten zien, raden we aan alle kleding binnenstebuiten te wassen op een koud, fijnwasprogramma. Droog op lage temperatuur in de droger of hang het te drogen voor het beste resultaat. Strijk niet direct over het bedrukte ontwerp.